本文发表在 rolia.net 枫下论坛在 RIM 内部有一个约 200-300 人的团队，成员完全负责让黑莓服务（Email、浏览、BBM、网络等）保障可以为我们的客户服务。我们是一个 7×24 的公司，让数以万计的服务器、网络设备、服务和其他一切来保证全世界所有的黑莓都在正常服务和运转。确保如此巨大数量（全球千万级别的黑莓手机）的终端顺利工作，将网络崩溃控制到最小情况，绝对是一个相当艰巨的任务，而由管理不善的团队和决定操纵下，则可能让保障以上那些显得如履薄冰。
如果我有幸能够和 Mike 以及 Jim 去聊聊我个人所看到的各种问题，我将强调之前那位公开信的同仁所说八点，并加上我自己补充的以下八点：
1.）还在 Research，而 In Motion 不再：
运营团队实际上都是精英的个体，并且可以游刃有余的处理他们日常的工作 —— 他们也是因为拥有这样的能力而被雇佣并服务于这样的岗位的。我们从全球许多的优秀公司已经拉来了许多的优秀资源，他们当中许多人在行业里有着多年的丰富经验，并且许多人拥有了“been there，done that”的价值连城的知识能力。但是不好的消息是，我们这些人都被做得过头、不专业的策划和更不专业的执行弄得如同是被锁上了手铐一般畏手畏脚。常常一个 P 大的改变需要花上好几个礼拜去讨论，好几个月去通过一个大一些的提案。当有问题出现的时候（事件、问题，甚至是非客户的影响），接踵而来的就是无休止的扯皮，没完没了，直至一个新的流程再次横空出世。可悲的是，自财报公开和裁员开始以后，事情变得更加的糟糕。越来越多的经理们开始说，我们现在需要更多的以来在对于过程的处理上。对于需要负责处理流程的人，生成那些无人阅读的文档的人来说，这是一个典型的管理层面的 CYA 案例（原文为 case of CYA on the manager part）。如果他们说“但是我们遵守了流程啊！”，他们似乎是在明哲保身。我们似乎已经不是一个充满了创新和能量的公司，我们似乎都在忙于一些纸上谈兵的案头工作。RIM 需要的是充分利用自有的各种资源 —— 千百万的非常智慧有才并且有动力的个人员工们，他们甚至可以不需要那些繁琐的条条框框文档就能真正解决问题。我们需要摆脱这种流程上的瘫痪，重新回到“In Motion”。
2.）关于 AT&T 的笑话：
这是一个流传在公司内部的口头笑话，我们的名字应该叫做“RIM -T&T”，而不是 RIM。现在公司里许多的高层管理人员都来自 AT&T，而带来的思维就是来自一家老旧的、不易消化的、靠流程来驱动的另一个行业思维。和类似运营商工作过，我知道他们是有多爱流程这个东西—— AT&T（包括 Bell 和其他运营商）已经几十年来就是忙于处理各种调整、知识和流程。也许他们是拥有者最好的实际操作经验的行业，但是你在 AT&T 身上不会看到什么“让人耳目一新的、创造新鲜的”东西。并且数量众多的运营商合作伙伴方面过来的高层领导的参与，在大家讨论公司的商务方向的时候，问题也炸开了花。RIM 不是 AT&T，RIM 也不是微软，RIM 更不是谷歌，RIM 和 Palm 也完全不同，RIM 就是 Research in Motion，我们需要的是 RIM 自创的核心点，RIM 的大脑和 RIM 的自我领导方式。
3.）蹩脚的领导艺术：
我所在的小团队的同事们目前正在处理 75 个项目，为什么这么多呢？因为领导们都不敢说 NO 这个英文单词。而这种情况不仅仅是我们组 —— 如果你去做个调查你会发现，每个团队和个人手里都有一个列表清单，上面好多可能的不可能的任务。但是你发现没有人停下来说一句：“已经够多了，别再添加了。”没有人敢于去跟自己上级说：“NO！我已经没有时间做这个了。”或者是“NO！这个我认为不值得去做。”或者是“NO！你可能并不了解我们现在正在做什么。”这样的话，而是无限的发生 CYA 和安抚思想工作这样的事情。给事情增加了太多的流程，而你亦背上了工作的负担，无法迅速的、准确的甚至是自信骄傲的完成工作量。
4.）士气问题：
被各种流程淹没，由蹩脚的领导带队，不计其数的项目亚神，我们感觉的到是绝望。想象你身处一个漆黑的隧道中前方没有亮光迹象，而你仍然需要每天工作 12 个小时（工资却只是按照 8 小时支付的）的时候，最困难的事儿就是把热情聚集在工作上了。然后呢？毫无内部讨论的前提下，突然公司就抛出了裁员的消息，延迟之前承诺的加薪晋升，砍掉之前用于提升团队士气的经费（员工社会活动、公司外出旅行、出席专业会议费用等），而手头的兵一个个都是对未来茫然绝望的样子。听到的声音却是：“我们需要工作更加卖力，我们需要让公司更加强大！”
5.）关于胆量：
正如其他的写信的同事们所说的，那些淡定的坐在后方，看着别人做事情的人，他们明哲保身却安然无恙。大家都不是傻子，明眼人百分之百都知道谁在做乌龟和寄居蟹，但是根本没人管。曾经非常直接的和许多的经理说过这个情况，通常的回答是工作还很多不如暂时无视就好（原文为：the common thread is that it’s more work to try and get rid of them than to simply put up with them.）。懒惰和可怜的 OD 流程处理，这两点让 RIM 正在从内部腐化。我们其实很高兴看到裁员（假设他们并不是针对我们而来），因为我们内心期盼对公司有价值的员工被提拔害群之马被剔除，这样就有了我们更好工作的空间和动力，或者是将那些不干活的人替换成积极工作的同伴们。
6.）也说产品：
如果你四处溜达下和 RIM 的员工聊聊天（尤其是开发团队的同仁们），聊聊我们的产品，你会发现几点：
1.绝大多数人不了解我们的新产品
2.绝大多数人不喜欢我们最近的产品
3.渴望和怀念我们的老产品
我们的公司里有太多的机密，大多数人在产品出现在新闻和报纸之前甚至是对产品一无所知的。也就是说我们没办法去和我们的朋友以及家人交流介绍我们自己的新产品，而这一点反过头来相当的打击到 RIM 这个名字。新产品速度慢且不太给力。被普遍公认的是，我们自己的产品某些地方不入竞争对手的同类产品，实际上很多人个人还在使用竞争对手的产品。我们在比较领先的那个时代生产的老一代设备，反而现在看起来更加的好用、耐用和实用。我们需要回到那个巅峰状态。花里胡哨的当然不错，但是当在黑莓上阅读邮件成为有点儿困难的状态的时候，我并不关心是否我手里的黑莓还能播放播客（Podcasts）。在内部来说，有时候我们提交的反馈常常会被无视或者标记为“这是一个 bug”然后还是被无视。RIM 有庞大的内部测试人员，但一旦反馈自己人的意见，则相当不利。
7.）销售渠道：
我听说过一个朋友在办公室讲的一个故事：他们的妹妹去当地的运营商门市店购买一台新的 BlackBerry 黑莓手机，原因是她不太喜欢手上一台 Android 手机希望替换掉。他们手里拿着 $400 美刀去的然后就是希望一台黑莓手机，出来的时候拿着一台 iPhone。当朋友的妹妹本来希望去询问 BlackBerry 的时候，销售代表告诉她黑莓有多么难用，并且提供了首付仅 $39 美刀的一台 iPhone。专业人员告知黑莓速度慢、没啥用、很难使，然后提供了一台极具竞争力的 iPhone 在姑娘面前——这样的情况姑娘如何抵挡？！当我们制造的设备的唯一销售途径是通过一个所谓中立的第三方的时候，而究竟人家卖给顾客那个手机是看人家脸色的时候，说白了咱们就是任人宰割。
8.）市场营销：
我的朋友们乐此不疲的喜欢挤兑调侃我那些 BlackBerry 的广告，当然，黑莓是赞助了许多的演唱会和棒球比赛什么的，但是看看我身边的朋友和家人，没有人在意那些东西啊。我们的市场营销实在是太无聊了，我们的广告又太平淡无奇了，并且确实毫无生趣。关于 PlayBook 的整个营销似乎就是一句话——“我靠！支持 Flash 呢！屌！（It DOES Flash！Look！）”…但是诚实的来说，我妈妈她老人家就完全不理会这个。她的问题比较简单：“我要玩儿怒鸟（Angry Birds），支持吗？”
如果我只能跟 Mike、Jime 和其他的 CxO 们说一句话，我希望是这句话：请解放那些繁琐的流程程序，请解开 RIM 这么多聪明才智的员工手上的手铐脚镣。这些都几大的损害了公司利益，并且正在毁灭我们一直以来积累和奉献的成果。拯救公司的唯一途径就是让公司快速的前进和革新，否则公司将走向完全相反的方向。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net
如果我有幸能够和 Mike 以及 Jim 去聊聊我个人所看到的各种问题，我将强调之前那位公开信的同仁所说八点，并加上我自己补充的以下八点：
1.）还在 Research，而 In Motion 不再：
运营团队实际上都是精英的个体，并且可以游刃有余的处理他们日常的工作 —— 他们也是因为拥有这样的能力而被雇佣并服务于这样的岗位的。我们从全球许多的优秀公司已经拉来了许多的优秀资源，他们当中许多人在行业里有着多年的丰富经验，并且许多人拥有了“been there，done that”的价值连城的知识能力。但是不好的消息是，我们这些人都被做得过头、不专业的策划和更不专业的执行弄得如同是被锁上了手铐一般畏手畏脚。常常一个 P 大的改变需要花上好几个礼拜去讨论，好几个月去通过一个大一些的提案。当有问题出现的时候（事件、问题，甚至是非客户的影响），接踵而来的就是无休止的扯皮，没完没了，直至一个新的流程再次横空出世。可悲的是，自财报公开和裁员开始以后，事情变得更加的糟糕。越来越多的经理们开始说，我们现在需要更多的以来在对于过程的处理上。对于需要负责处理流程的人，生成那些无人阅读的文档的人来说，这是一个典型的管理层面的 CYA 案例（原文为 case of CYA on the manager part）。如果他们说“但是我们遵守了流程啊！”，他们似乎是在明哲保身。我们似乎已经不是一个充满了创新和能量的公司，我们似乎都在忙于一些纸上谈兵的案头工作。RIM 需要的是充分利用自有的各种资源 —— 千百万的非常智慧有才并且有动力的个人员工们，他们甚至可以不需要那些繁琐的条条框框文档就能真正解决问题。我们需要摆脱这种流程上的瘫痪，重新回到“In Motion”。
2.）关于 AT&T 的笑话：
这是一个流传在公司内部的口头笑话，我们的名字应该叫做“RIM -T&T”，而不是 RIM。现在公司里许多的高层管理人员都来自 AT&T，而带来的思维就是来自一家老旧的、不易消化的、靠流程来驱动的另一个行业思维。和类似运营商工作过，我知道他们是有多爱流程这个东西—— AT&T（包括 Bell 和其他运营商）已经几十年来就是忙于处理各种调整、知识和流程。也许他们是拥有者最好的实际操作经验的行业，但是你在 AT&T 身上不会看到什么“让人耳目一新的、创造新鲜的”东西。并且数量众多的运营商合作伙伴方面过来的高层领导的参与，在大家讨论公司的商务方向的时候，问题也炸开了花。RIM 不是 AT&T，RIM 也不是微软，RIM 更不是谷歌，RIM 和 Palm 也完全不同，RIM 就是 Research in Motion，我们需要的是 RIM 自创的核心点，RIM 的大脑和 RIM 的自我领导方式。
3.）蹩脚的领导艺术：
我所在的小团队的同事们目前正在处理 75 个项目，为什么这么多呢？因为领导们都不敢说 NO 这个英文单词。而这种情况不仅仅是我们组 —— 如果你去做个调查你会发现，每个团队和个人手里都有一个列表清单，上面好多可能的不可能的任务。但是你发现没有人停下来说一句：“已经够多了，别再添加了。”没有人敢于去跟自己上级说：“NO！我已经没有时间做这个了。”或者是“NO！这个我认为不值得去做。”或者是“NO！你可能并不了解我们现在正在做什么。”这样的话，而是无限的发生 CYA 和安抚思想工作这样的事情。给事情增加了太多的流程，而你亦背上了工作的负担，无法迅速的、准确的甚至是自信骄傲的完成工作量。
4.）士气问题：
被各种流程淹没，由蹩脚的领导带队，不计其数的项目亚神，我们感觉的到是绝望。想象你身处一个漆黑的隧道中前方没有亮光迹象，而你仍然需要每天工作 12 个小时（工资却只是按照 8 小时支付的）的时候，最困难的事儿就是把热情聚集在工作上了。然后呢？毫无内部讨论的前提下，突然公司就抛出了裁员的消息，延迟之前承诺的加薪晋升，砍掉之前用于提升团队士气的经费（员工社会活动、公司外出旅行、出席专业会议费用等），而手头的兵一个个都是对未来茫然绝望的样子。听到的声音却是：“我们需要工作更加卖力，我们需要让公司更加强大！”
5.）关于胆量：
正如其他的写信的同事们所说的，那些淡定的坐在后方，看着别人做事情的人，他们明哲保身却安然无恙。大家都不是傻子，明眼人百分之百都知道谁在做乌龟和寄居蟹，但是根本没人管。曾经非常直接的和许多的经理说过这个情况，通常的回答是工作还很多不如暂时无视就好（原文为：the common thread is that it’s more work to try and get rid of them than to simply put up with them.）。懒惰和可怜的 OD 流程处理，这两点让 RIM 正在从内部腐化。我们其实很高兴看到裁员（假设他们并不是针对我们而来），因为我们内心期盼对公司有价值的员工被提拔害群之马被剔除，这样就有了我们更好工作的空间和动力，或者是将那些不干活的人替换成积极工作的同伴们。
6.）也说产品：
如果你四处溜达下和 RIM 的员工聊聊天（尤其是开发团队的同仁们），聊聊我们的产品，你会发现几点：
1.绝大多数人不了解我们的新产品
2.绝大多数人不喜欢我们最近的产品
3.渴望和怀念我们的老产品
我们的公司里有太多的机密，大多数人在产品出现在新闻和报纸之前甚至是对产品一无所知的。也就是说我们没办法去和我们的朋友以及家人交流介绍我们自己的新产品，而这一点反过头来相当的打击到 RIM 这个名字。新产品速度慢且不太给力。被普遍公认的是，我们自己的产品某些地方不入竞争对手的同类产品，实际上很多人个人还在使用竞争对手的产品。我们在比较领先的那个时代生产的老一代设备，反而现在看起来更加的好用、耐用和实用。我们需要回到那个巅峰状态。花里胡哨的当然不错，但是当在黑莓上阅读邮件成为有点儿困难的状态的时候，我并不关心是否我手里的黑莓还能播放播客（Podcasts）。在内部来说，有时候我们提交的反馈常常会被无视或者标记为“这是一个 bug”然后还是被无视。RIM 有庞大的内部测试人员，但一旦反馈自己人的意见，则相当不利。
7.）销售渠道：
我听说过一个朋友在办公室讲的一个故事：他们的妹妹去当地的运营商门市店购买一台新的 BlackBerry 黑莓手机，原因是她不太喜欢手上一台 Android 手机希望替换掉。他们手里拿着 $400 美刀去的然后就是希望一台黑莓手机，出来的时候拿着一台 iPhone。当朋友的妹妹本来希望去询问 BlackBerry 的时候，销售代表告诉她黑莓有多么难用，并且提供了首付仅 $39 美刀的一台 iPhone。专业人员告知黑莓速度慢、没啥用、很难使，然后提供了一台极具竞争力的 iPhone 在姑娘面前——这样的情况姑娘如何抵挡？！当我们制造的设备的唯一销售途径是通过一个所谓中立的第三方的时候，而究竟人家卖给顾客那个手机是看人家脸色的时候，说白了咱们就是任人宰割。
8.）市场营销：
我的朋友们乐此不疲的喜欢挤兑调侃我那些 BlackBerry 的广告，当然，黑莓是赞助了许多的演唱会和棒球比赛什么的，但是看看我身边的朋友和家人，没有人在意那些东西啊。我们的市场营销实在是太无聊了，我们的广告又太平淡无奇了，并且确实毫无生趣。关于 PlayBook 的整个营销似乎就是一句话——“我靠！支持 Flash 呢！屌！（It DOES Flash！Look！）”…但是诚实的来说，我妈妈她老人家就完全不理会这个。她的问题比较简单：“我要玩儿怒鸟（Angry Birds），支持吗？”
如果我只能跟 Mike、Jime 和其他的 CxO 们说一句话，我希望是这句话：请解放那些繁琐的流程程序，请解开 RIM 这么多聪明才智的员工手上的手铐脚镣。这些都几大的损害了公司利益，并且正在毁灭我们一直以来积累和奉献的成果。拯救公司的唯一途径就是让公司快速的前进和革新，否则公司将走向完全相反的方向。更多精彩文章及讨论，请光临枫下论坛 rolia.net